Livrare și retur
1. Livrare
Livrarea se efectuează prin curier pe teritoriul Republicii Moldova. Costul și termenul de livrare pot varia în funcție de localitate, volumul comenzii și disponibilitatea produselor.
În perioada sărbătorilor sau în condiții speciale, termenele pot fi prelungite. Vă vom informa în cazul unor întârzieri semnificative.
Procesul de livrare include, de regulă, următoarele etape:
- confirmarea comenzii și a datelor de contact
- pregătirea coletului și verificarea produselor
- predarea coletului către curier și expedierea
Clientul trebuie să ofere o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid pentru contact.
2. Confirmarea comenzii și programarea livrării
Comenzile pot fi confirmate telefonic sau prin alte mijloace de contact disponibile. În unele situații, livrarea poate fi programată împreună cu clientul pentru un interval convenabil.
Dacă nu putem contacta clientul pentru confirmare, comanda poate fi amânată sau anulată.
3. Verificare la recepție
Clientul este obligat să verifice produsele la recepție, în prezența curierului, pentru a constata eventuale deteriorări vizibile ale ambalajului.
Reclamațiile privind defecte vizibile trebuie anunțate imediat la recepție și, dacă este cazul, consemnate în documentul de livrare.
4. Condiții de retur
Produsele pirotehnice nu pot fi returnate dacă ambalajul este desigilat, din motive de siguranță și conform legislației aplicabile.
Returul este acceptat doar pentru produse sigilate, nefolosite și în ambalajul original, în termenul prevăzut de lege.
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare prin datele de contact afișate pe website, cu menționarea numărului comenzii și a motivului returului.
5. Anularea comenzii
Comanda poate fi anulată înainte de expediere. Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.
Dacă comanda a fost deja expediată, anularea nu mai este posibilă, iar returul poate fi efectuat doar în condițiile de mai sus.
6. Rambursare
Rambursarea se face conform legislației aplicabile și metodei de plată utilizate. Termenul de rambursare poate varia în funcție de procesatorul de plăți.
Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produselor returnate, dacă legea permite acest lucru.
În cazul retururilor acceptate, costurile de transport pot fi reținute, dacă legea permite, cu informarea prealabilă a clientului.
7. Situații excepționale
În caz de forță majoră sau evenimente neprevăzute (condiții meteo severe, restricții de transport), termenele de livrare pot fi afectate. Clientul va fi informat cât mai curând posibil.
8. Contact și reclamații
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații legate de livrare și retur, vă rugăm să ne contactați folosind datele de pe website și să menționați numărul comenzii.